3 Οκτωβρίου, 2024 από Stonewave team
Το πρόβλημα διασύνδεσης μεταξύ ERP και e-shop είναι ένα κοινό ζήτημα που αντιμετωπίζουν οι e-shop managers. Συχνά διαπιστώνουν ότι τα προϊόντα τους δεν συγχρονίζονται σωστά ή οι παραγγελίες τους δεν μεταφέρονται άμεσα στο ERP, κάτι που οδηγεί σε σοβαρά επιχειρηματικά προβλήματα.
Η μεγαλύτερη πρόκληση, ωστόσο, είναι ότι όταν παρουσιάζεται κάποιο σφάλμα, δεν ξέρουν ποιος είναι υπεύθυνος για την επίλυσή του ή από πού προέρχεται το πρόβλημα. Αυτή η αβεβαιότητα προκαλεί καθυστερήσεις και άσκοπη κατανάλωση χρόνου, αφού οι εμπλεκόμενοι δεν έχουν ξεκάθαρη εικόνα της αιτίας του ζητήματος.
Κατ΄αρχάς ας ξεκινήσουμε από τα βασικά. Είναι απολύτως φυσικό να υπάρχουν αναντιστοιχίες και λάθη κατά τη διασύνδεση, ειδικά όταν η υλοποίηση είναι καινούρια. Κάθε σύστημα είναι διαφορετικό επομένως απαιτεί εξειδικευμένες λύσεις κατά τη διασύνδεση οι οποίες αν δεν εφαρμοστούν υπάρχουν τα παρακάτω προβλήματα:
Προβλήματα συγχρονισμού των προϊόντων μεταξύ ERP και e-shop
Ένα από τα πιο κοινά προβλήματα είναι η αναντιστοιχία μεταξύ των προϊόντων στο e-shop και των δεδομένων στο ERP. Αυτό μπορεί να αφορά τιμές, αποθέματα ή ακόμη και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Οι e-shop managers συχνά διαπιστώνουν ότι οι αλλαγές που κάνουν στο ERP τους δεν αντικατοπτρίζονται άμεσα στο e-shop, με αποτέλεσμα να εμφανίζονται λανθασμένες πληροφορίες στους πελάτες τους.
Αυτές οι ασυμφωνίες προκαλούν προβλήματα στις πωλήσεις, όπως υπερβολικές παραγγελίες προϊόντων που δεν είναι διαθέσιμα ή τιμές που δεν είναι επικαιροποιημένες.
Χρονοκαθυστέρηση κατά την ανανέωση των προϊόντων μεταξύ ERP και e-shop.
Όταν μιλάμε για τη διασύνδεση ERP και e-shop, η επικοινωνία πρέπει να γίνεται σε πραγματικό χρόνο. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν πρόκειται για τη διαχείριση αποθέματος, καθώς οι πελάτες πρέπει να βλέπουν άμεσα τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.
Αν υπάρξει καθυστέρηση στον συγχρονισμό των δεδομένων, μπορεί να προκληθούν σοβαρές επιπτώσεις, όπως υπερβολικές παραγγελίες προϊόντων που έχουν εξαντληθεί ή ακόμα και απώλεια πωλήσεων λόγω μη επικαιροποιημένων πληροφοριών.
Αυτά είναι ίσως τα πιο κοινά προβλήματα που καλούνται να λύσουν οι διαχειριστές των ηλεκτρονικών καταστημάτων στην καθημερινότητά τους. Σε αυτο λοιπόν το σημείο αντιμετωπίζουν ένα ακόμα σημαντικό πρόβλημα, δεν ξέρουν σε ποιον να απευθυνθούν για την επίλυσή τους.
Είναι θέμα του ERP, του e-shop ή του συστήματος διασύνδεσης; Ποιος είναι ο αρμόδιος να δώσει λύση;
Αυτή η αβεβαιότητα συχνά οδηγεί σε σύγχυση και χρονοβόρες διαδικασίες, καθώς οι managers πρέπει να επικοινωνήσουν με όλους τους εμπλεκόμενους, χωρίς να γνωρίζουν ποιος ακριβώς ευθύνεται για το πρόβλημα. Αυτή η γενική επικοινωνία συνήθως οδηγεί σε καθυστερήσεις και αργοπορημένη επίλυση.
Εργαλείο Monitoring: Το κλειδί για την επίλυση των προβλημάτων της διασύνδεσης με ERP
Η γρήγορη και αποτελεσματική λύση σε αυτά τα προβλήματα έγκειται στη χρήση ενός εργαλείου παρακολούθησης (monitoring tool). Ένα τέτοιο εργαλείο μπορεί να δώσει στον e-shop manager τη δυνατότητα να δει ακριβώς πού βρίσκεται το πρόβλημα και να ενεργοποιήσει τα κατάλληλα άτομα για την αντιμετώπιση του προβλήματος.
Αν, για παράδειγμα, τα δεδομένα από το ERP φεύγουν σωστά, αλλά εμφανίζονται λανθασμένα στο e-shop, τότε το πρόβλημα εντοπίζεται στη διασύνδεση μεταξύ των δύο συστημάτων και απαιτεί την παρέμβαση του web developer. Αν, αντίθετα, τα δεδομένα φεύγουν λανθασμένα από το ERP, τότε το πρόβλημα εντοπίζεται στο ίδιο το ERP και πρέπει να επιλυθεί εκεί. Αυτό το επίπεδο διαφάνειας εξοικονομεί χρόνο και πόρους, καθώς επιτρέπει την άμεση παρέμβαση στη σωστή πηγή του προβλήματος.
Παρ΄όλα αυτά, από την εμπειρία μας έχουμε διαπιστώσει πως οι αναντιστοιχίες στα προϊόντα προέρχονται από λάθη και παραλείψεις κατά την καταχώρηση των πληροφοριών των προϊόντων και όχι από θέματα τεχνικής φύσεως.
Αξίζει επίσης να τονίσουμε πως όταν μιλάμε για δραστηριότητες που τρέχουν σε πραγματικό χρόνο όπως ενημερώσεις τιμών των προϊόντων ή ενημερώσεις αποθέματος, η άμεση επίλυση είναι ζωτικής σημασίας για μία επιχείρηση.
Enter Sebastien
Η παραπάνω ανάγκη, οδήγησε στην υλοποίηση ενός εργαλείου διαχείρισης από την ομάδα μας. Το Sebastien Project.
Με αυτό το εργαλείο, το οποίο λύνει πολλά προβλήματα διασύνδεσης μεταξύ ERP και Magento 2, μπορεί εύκολα να ελεγχθεί η πληροφορία στο ERP, το διαχειριστικό του e-shop αλλά και στα αρχεία των προμηθευτών, έτσι ώστε να μπορεί εύκολα ο e-shop manager να εντοπίσει πού συκγκεκριμένα στην συνολική υποδομή υπάρχει πρόβλημα και να απευθυνθεί στο κατάλληλο άτομο να το επιλύσει.
Πέρα από τις δυνατότητες που παρέχει για την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων, το Sebastien αποτελεί την κατάλληλη λύση και για όσους θέλουν να έχουν ένα κεντρικό σημείο διαχείρισης του e-shop τους, αυτόματη εισαγωγή προϊόντων από οποιαδήποτε πηγή και δυνατότητα παραμετροποίησης των προϊόντων χωρίς να χρειάζεται προγραμματιστική δουλειά!
Συνοπτικά
Κλείνοντας, τα προβλήματα συγχρονισμού μεταξύ e-shop και ERP μπορούν να προκαλέσουν σημαντικές δυσκολίες στη λειτουργία μιας επιχείρησης, ειδικά όταν η αιτία δεν εντοπίζεται εύκολα. Η αποτελεσματική διαχείριση αυτών των προβλημάτων ξεκινά από τη σωστή αναγνώριση της πηγής και τον διαχωρισμό των αρμοδιοτήτων για την επίλυσή τους.
Με τα σωστά εργαλεία όπως το Sebastien, οι e-shop managers αποκτούν καλύτερη πληροφόρηση σχετικά με τα συστήματά τους και έτσι μπορούν να εξασφαλίσουν την απρόσκοπτη επικοινωνία μεταξύ τους, αποφεύγοντας χρονοβόρες διαδικασίες και λειτουργικά σφάλματα.
Αν θεωρείτε ότι μπορούμε να σας προσφέρουμε λύσεις σε θέματα συνδεσιμότητας και ERP μη διστάσετε να επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 2310221500 ή μέσω email στο [email protected] και να πούμε περισσότερα.